POLÍTICA DE ENVIO E TROCAS
1.1. Política de compra Todos os produtos disponíveis na Loja Elite Torcedor são de primeira linha, garantindo qualidade, e são enviados diretamente de nossos fornecedores no exterior (Suíça, Estados Unidos e China) para o endereço informado no momento da compra. O prazo de entrega varia de 15 a 40 dias úteis, em média, após a postagem, dependendo da localidade. O envio ocorre em até 10 dias após a confirmação do pagamento em nosso sistema.
Pedidos feitos por boleto bancário levam de 1 a 3 dias para confirmação do pagamento em nosso sistema.
Fornecemos um código de rastreio para que o cliente possa acompanhar o progresso da entrega pelo site dos Correios.
Atenção: Em situações extraordinárias, como atrasos, greves, recessos ou períodos de grande demanda nos Correios, o prazo de entrega pode ser estendido por alguns dias úteis, situações que fogem ao nosso controle.
A Loja Elite Torcedor assegura a entrega do pedido, comprometendo-se a restituir o valor integral pago por produtos extraviados ou perdidos durante o processo de entrega. Todos os produtos são postados com seguro contra extravio e com rastreamento gratuito pela internet, garantindo a entrega do produto.
1.2. Envio segurado Caso o produto atrase e não seja entregue em até 70 dias úteis para o frete grátis e 50 dias úteis para o frete pago, o valor pago será 100% devolvido.
Atenção: Pode ocorrer o recebimento de mais de um pacote, uma vez que os produtos podem ser provenientes de diferentes fornecedores. Portanto, caso receba um produto antes do outro, não se preocupe, isso é totalmente normal.
1.3. Rastreamento do Pedido Os produtos serão enviados pelos Correios ou outra transportadora, sempre com um Código de Rastreio que permitirá ao cliente acompanhar o progresso da entrega. A Loja Elite Torcedor compromete-se a orientar o cliente sobre como rastrear os produtos, enviando o código de acesso ao rastreamento por e-mail assim que estiver disponível.
O código de rastreamento do pedido é fornecido de 3 a 10 dias úteis após a confirmação do pagamento.
O código de rastreamento pode demorar de 5 a 10 dias para começar a apresentar informações de envio no site dos Correios.
2.2. Destinatário Ausente Certifique-se de que haverá alguém no endereço para receber os produtos. Os Correios realizam três tentativas de entrega; caso não haja ninguém para receber, o pacote será levado para a agência mais próxima. Nesse caso, o destinatário deve retirar o pacote em até 7 dias corridos. Se não retirar, o pacote retornará ao remetente, exigindo o pagamento de um novo frete para reenvio.
Detalhes sobre as tentativas de entrega e o endereço da agência dos Correios ficam registrados no rastreio, disponível no site dos Correios com o código fornecido pela loja.
2.3. Endereço Incorreto ou Incompleto A Loja Elite Torcedor não se responsabiliza por endereços incorretos ou incompletos. Em caso de endereçamento inadequado, o pacote retornará ao remetente. Se a entrega não for realizada devido a divergência no endereço, o cliente não tem direito ao reembolso, sendo necessário pagar um novo frete de R$70 para reenvio.
2.4. Produtos Tributados e Taxados A maioria dos pedidos é entregue pelos Correios sem taxas. Em casos raros, remessas podem ser tributadas pela Receita Federal. A Loja Elite Torcedor assume o pagamento do tributo, se necessário, para liberar o produto. Em caso de tributação, entre em contato pelo WhatsApp.
3.4 POLÍTICA DE TROCA Caso não esteja satisfeito com o produto ou se arrependa da compra, é possível solicitar uma troca ou devolução em até 7 dias após o recebimento.
Condições para efetuar uma troca: O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, nas mesmas condições recebidas, e na embalagem original.
Como solicitar uma troca: Envie um e-mail para [email protected], com seu nome completo, número do pedido e motivo da troca. Receberá as informações necessárias.
Condições para devolução por arrependimento: Em caso de arrependimento, é possível devolver o pedido em até 7 dias após o recebimento.
Como solicitar uma devolução por arrependimento: Envie um e-mail para [email protected], com seu nome completo e número do pedido. O reembolso será feito em até 30 dias, utilizando o mesmo método de pagamento. Não há custo adicional.
Produtos com defeito de fabricação: Em casos de defeito, é possível solicitar a devolução em até 30 dias após o recebimento.
Como solicitar uma devolução de produtos com defeito: Envie um e-mail para [email protected], com nome completo, número do pedido e informações sobre o defeito (com fotos ou vídeos). O reembolso será feito em até 30 dias.
Como devolver os produtos: Os custos de envio para devolução serão cobertos pela Loja Elite Torcedor, mediante processo de logística reversa. Receberá um código de autorização de postagem por e-mail para postar a mercadoria em uma agência dos Correios.
Entre em contato conosco: Dúvidas sobre nossa política de troca? Entre em contato pelo [email protected].
Atenção: Confira tamanho e tabelas antes da compra, pois não trocamos por erro de medidas e não realizamos trocas de produtos personalizados!
